Algemene voorwaarden

 

Artikel 1 - Definities

In deze Algemene voorwaarden:

Bedenktijd de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Consument De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

dag Kalenderdag;

Doorlopende transactie Een overeenkomst op afstand voor een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting zich over een langere periode uitstrekt;

Duurzaam opslagmedium Elk middel dat de consument of handelaar in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een manier die het later mogelijk maakt om de opgeslagen informatie op te vragen en ongewijzigd te reproduceren.

Herroepingsrecht : de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de herroepingstermijn te herroepen;

Ondernemer De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Overeenkomst op afstand een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de handelaar georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

Techniek voor communicatie op afstand Techniek waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat consument en handelaar gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Algemene Voorwaarden Deze algemene voorwaarden van de opdrachtnemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Cognitio Corp. beperkt

Autorisatienummer: 76311031

CHATHAM RD SOUTH TSIM SHA TSUI HONG KONG

RM 409 BEVERLEY COMM CTR 87-105 

[email protected]

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

Indien naast deze Algemene Voorwaarden tevens bijzondere product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de leden 2 en 3 van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige Algemene Voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Als op enig moment een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden verklaard, blijven de rest van het contract en deze Algemene Voorwaarden geldig en wordt de betreffende bepaling onmiddellijk in onderling overleg vervangen door een bepaling die het doel van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Situaties die niet geregeld zijn in deze Algemene Voorwaarden dienen beoordeeld te worden "naar de geest" van deze Algemene Voorwaarden.

Eventuele onduidelijkheden met betrekking tot de interpretatie of inhoud van een of meerdere bepalingen van onze Algemene Voorwaarden dienen te worden uitgelegd "naar de geest" van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 4 - Het aanbod

Als een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden valt, wordt dit expliciet in de aanbieding vermeld.

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in de offerte zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of annulering van het contract.

De afbeeldingen bij het product zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de afgebeelde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit geldt in het bijzonder voor:

de prijs is exclusief inklaringskosten en invoerbelasting. Deze extra kosten zijn voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst zal gebruik maken van de speciale regeling voor post- en koeriersdiensten bij invoer. Deze regeling is van toepassing als de goederen worden ingevoerd in het EU-land van bestemming, wat hier ook het geval is. De post- en/of koeriersdienst int de BTW (ook samen met de gefactureerde inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen;

eventuele verzendkosten;

de wijze waarop het contract wordt gesloten en de maatregelen die daarvoor nodig zijn;

of er een herroepingsrecht is of niet;

de wijze van betaling, levering en uitvoering van het contract;

de termijn voor aanvaarding van het aanbod of de termijn waarbinnen de handelaar de prijs garandeert;

het bedrag van de vergoeding voor communicatie op afstand indien de kosten voor het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;

of het contract na sluiting wordt gearchiveerd en zo ja, hoe het door de consument kan worden ingezien;

de wijze waarop de consument de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en zo nodig herstellen voordat de overeenkomst wordt gesloten;

alle andere talen dan het Nederlands waarin het contract kan worden afgesloten;

de gedragscodes waarmee de handelaar heeft ingestemd en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en

de minimale looptijd van de overeenkomst op afstand voor een langetermijntransactie.

Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoorten.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding van het aanbod niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de handelaar daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

De handelaar verstrekt de consument de volgende informatie bij het product of de dienst, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager en toegankelijk is voor de consument:

1. het bezoekadres van de vestiging van de handelaar waar de consument met klachten terecht kan;
2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
3. informatie over garanties en bestaande klantenservice;
4. de in artikel 4 lid 3 van deze algemene voorwaarden opgenomen informatie, tenzij de handelaar deze informatie al aan de consument heeft verstrekt voordat de overeenkomst wordt gesloten;
5. de voorwaarden voor opzegging van het contract als het contract een looptijd heeft van meer dan een jaar of van onbepaalde duur is.

In het geval van transacties op lange termijn zijn de bepalingen van het voorgaande lid alleen van toepassing op de eerste levering.

Elk contract wordt afgesloten onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de respectievelijke producten.

Artikel 6 - Recht op annulering

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze herroepingstermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

Tijdens de herroepingstermijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen aan de handelaar te melden. De consument dient dit door middel van een schriftelijk bericht/e-mail kenbaar te maken. Nadat de consument heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, moet de klant het product binnen 14 dagen retourneren. De consument dient te bewijzen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door een bewijs van verzending te overleggen.

Als de klant na het verstrijken van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen zijn annulering niet heeft meegedeeld en het product niet aan de handelaar heeft teruggezonden, wordt de aankoop geacht te zijn gedaan.

Artikel 7 - Kosten in geval van annulering

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, draagt hij de kosten voor het terugzenden van de producten.

Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Voorwaarde is dat de goederen reeds door de online handelaar zijn ontvangen of dat een sluitend bewijs van volledige terugzending kan worden overlegd.

Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

De handelaar kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten in de zin van de leden 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de handelaar dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

De uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:

1. gemaakt door de handelaar volgens de specificaties van de consument;
2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
3. die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
4. die snel kunnen bederven of verouderen;
5. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
6. voor losse kranten en tijdschriften;
7. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verwijderd.
8. voor hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken door de consument.

De uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:

1. met betrekking tot accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsactiviteiten die op een specifieke dag of tijdens een specifieke periode moeten worden uitgevoerd;
2. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de herroepingstermijn is verstreken;
3. alles over wedden en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, met uitzondering van prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van het contract zijn alleen toegestaan als ze gebaseerd zijn op wettelijke regelingen of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de opdrachtnemer hiermee heeft ingestemd en:

1. zij voortvloeien uit wettelijke regelingen of bepalingen; of
2. De consument heeft het recht de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

De plaats van levering is het land waar het transport begint volgens Sectie 5 (1) UStG 1968. In dit geval vindt de levering plaats buiten de EU. Het postkantoor of de koeriersdienst int dan de btw bij invoer of de inklaringskosten bij de klant. Er wordt dus geen btw in rekening gebracht door de ondernemer.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de verkeerde prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een door de handelaar, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de handelaar kan doen gelden.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De producten moeten in de originele verpakking en in nieuwstaat worden geretourneerd.

De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor adviezen t.a.v. het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie is niet van toepassing als:

De consument heeft de geleverde producten zelf gerepareerd en/of aangepast of door derden laten repareren en/of aanpassen;

De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig of in strijd met de instructies van Opdrachtnemer en/of op de verpakking behandeld;

Het defect is geheel of gedeeltelijk het gevolg van regelgeving die de overheid heeft uitgevaardigd of zal uitvaardigen met betrekking tot het type of de kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Transacties met een looptijd: duur, opzegging en verlenging

Annulering

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of het geregeld verlenen van diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan een overeenkomst die voor een bepaalde duur is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten minste één maand.

De consument kan gebruik maken van de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

kan op elk moment worden geannuleerd en is niet beperkt tot annulering op een specifiek moment of tijdens een specifieke periode;

althans in de vorm waarin hij ze is aangegaan;

Je kunt altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf heeft ingesteld.

Vernieuwing

Een overeenkomst die voor een bepaalde periode is gesloten en betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, kan niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode.

In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengingsovereenkomst tegen het einde van de verlenging heeft ondertekend en deze kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden is van toepassing indien de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of proefabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch aan het einde van de proef- of proefperiode.

Duur

Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, kan de consument de overeenkomst na een jaar te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 - Betaling

Voor zover niet anders is overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen worden betaald binnen 7 werkdagen na het ingaan van de in artikel 6, lid 1, bedoelde herroepingstermijn. In het geval van een dienstenovereenkomst gaat deze termijn in nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of doorgegeven betaalgegevens onverwijld aan de handelaar te melden.

In geval van late betaling door de consument heeft de handelaar behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Als de klacht niet in der minne kan worden geschikt, ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan de geschillenbeslechtingsprocedure.

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders verklaart.

Indien de ondernemer een klacht gegrond acht, zal de ondernemer naar zijn keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook als de consument in het buitenland woont.