Termes et conditions

 

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales :

Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

Jour : jour calendaire ;

Transaction durable : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étend sur une longue période ;

Support de stockage durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui permette de s'y reporter ultérieurement et de les reproduire à l'identique.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de rétractation ;

Professionnel : la personne physique ou morale qui offre des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ;

Contrat à distance : un contrat pour lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement jusqu'à la conclusion du contrat ;

Technologie de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se trouvent simultanément dans la même pièce.

Conditions générales de vente : les présentes conditions générales de vente de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Cognitio Corp Limitée

Numéro d'agrément : 76311031

CHATHAM RD SUD TSIM SHA TSUI HONG KONG

RM 409 BEVERLEY COMM CTR 87-105 

[email protected]

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur ainsi qu'à tous les contrats de vente à distance et commandes conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela ne peut être raisonnablement exigé, il est indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux commerciaux et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les meilleurs délais à la demande du consommateur.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte de ces conditions générales peut, contrairement à ce qui est prévu à l'alinéa précédent et avant la conclusion du contrat à distance, être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de telle sorte que le consommateur puisse aisément le stocker sur un support durable. Si cela n'est raisonnablement pas possible, il est indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur, sur demande, par voie électronique ou par tout autre moyen.

Dans le cas où des conditions particulières de produits ou de services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours, en cas de conditions générales contradictoires, invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Si, à un moment quelconque, une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont ou sont déclarées nulles en tout ou en partie, le contrat et les présentes conditions générales restent valables pour le reste et la disposition concernée est immédiatement remplacée d'un commun accord par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'objectif de la disposition initiale.

Les situations qui ne sont pas régies par les présentes conditions générales doivent être évaluées "dans l'esprit" de ces conditions générales.

Les éventuelles ambiguïtés concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être expliquées "dans l'esprit" de ces conditions générales.

Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est explicitement indiqué dans l'offre.

L'offre est sans engagement. L'entrepreneur est en droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services offerts. Les erreurs ou fautes manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données figurant dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à aucune indemnisation ou résiliation du contrat.

Les images jointes au produit constituent une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut pas garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela vaut en particulier pour

le prix ne comprend pas les frais de dédouanement et la TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et aux risques du client. La poste et/ou le service de courrier bénéficieront du régime spécial pour les services postaux et de courrier lors de l'importation. Ce régime s'applique lorsque les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est également le cas ici. La Poste et/ou le service de messagerie collectent la TVA (également avec les frais de dédouanement facturés) auprès du destinataire des marchandises ;

les éventuels frais d'expédition ;

le mode de conclusion du contrat et les mesures nécessaires à cet effet ;

s'il existe ou non un droit de rétractation ;

le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;

le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix ;

le montant de la redevance pour la communication à distance, lorsque le coût de l'utilisation de la technologie de communication à distance est calculé sur une base autre que le tarif de base normal applicable au moyen de communication utilisé ;

si le contrat est archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, comment le consommateur peut le consulter ;

la manière dont le consommateur peut, avant la conclusion du contrat, vérifier et, le cas échéant, récupérer les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat ;

toutes les autres langues, à l'exception du néerlandais, dans lesquelles le contrat peut être conclu ;

les codes de conduite auxquels l'entrepreneur a adhéré et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et

la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à long terme.

En option : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.

Article 5 - L'accord

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et de la réalisation des conditions qui y sont liées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que l'entrepreneur n'a pas confirmé la réception de cette acceptation de l'offre, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de sécuriser la transmission électronique des données et de garantir un environnement web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut s'informer - dans le cadre légal - sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour conclure le contrat à distance de manière responsable. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a des raisons valables de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en motivant son refus ou en soumettant son exécution à des conditions particulières.

L'entrepreneur fournit au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou sous une forme qui peut être stockée sur un support durable, de sorte que le consommateur puisse y avoir accès :

1. l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur auquel le consommateur peut adresser ses réclamations ;
2. les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou une déclaration claire sur l'exclusion du droit de rétractation ;
3. les informations relatives aux garanties et au service après-vente existant ;
4. les informations contenues à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant la conclusion du contrat ;
5. les conditions de résiliation du contrat, si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

En cas de transactions permanentes, les dispositions de l'alinéa précédent ne s'appliquent qu'à la première livraison.

Toute conclusion de contrat est soumise à la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à se justifier. Ce délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné à l'avance par le consommateur et communiqué à l'entrepreneur.

Pendant le délai de rétractation, le consommateur prendra soin du produit et de son emballage. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure où cela est nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il renverra le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires livrés et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires de l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Le consommateur doit le faire par le biais d'un message/courriel écrit. Une fois que le consommateur a déclaré vouloir faire usage de son droit de rétractation, le client doit renvoyer le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que le produit livré a été renvoyé dans les délais, par exemple en présentant une preuve d'expédition.

Si, à l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas notifié sa rétractation ni renvoyé le produit à l'entrepreneur, l'achat est considéré comme effectué.

Article 7 - Frais en cas d'annulation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de renvoi des produits sont à la charge du consommateur.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant le plus rapidement possible et au plus tard 14 jours après la rétractation. La condition est que la marchandise ait déjà été reçue par le commerçant en ligne ou qu'une preuve concluante du renvoi complet puisse être présentée.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits visés aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

1. qui ont été créés par l'entrepreneur selon les instructions du consommateur ;
2. qui sont clairement de nature personnelle ;
3. qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ;
4. qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement ;
5. dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
6. pour les journaux et magazines en vrac ;
7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été retiré par le consommateur.
8. pour les produits d'hygiène dont le sceau a été brisé par le consommateur.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

1. en ce qui concerne l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à effectuer un jour donné ou pendant une période donnée ;
2. dont la livraison a commencé, avec l'accord exprès du consommateur, avant l'expiration du délai de rétractation ;
3. autour des paris et des loteries.

Article 9 - Le prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus à des modifications des taux de TVA.

Par dérogation à l'alinéa précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont basées sur des réglementations ou des dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur a donné son accord et :

1. elles découlent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
2. Le consommateur a le droit de résilier le contrat avec effet à la date à laquelle l'augmentation de prix prend effet.

Conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la loi sur la TVA de 1968, le lieu de livraison se situe dans le pays où commence le transport. Dans ce cas, cette livraison a lieu en dehors de l'UE. La poste ou le service de messagerie perçoit alors la TVA à l'importation ou les frais de dédouanement auprès du client. Par conséquent, l'entrepreneur ne facture pas de TVA.

Tous les prix s'entendent sous réserve d'erreurs d'impression et de composition. Aucune responsabilité n'est assumée pour les conséquences d'erreurs d'impression ou de composition. En cas d'erreurs d'impression ou de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au mauvais prix.

Article 10 - Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables en matière d'adéquation et/ou d'utilité ainsi qu'aux dispositions légales et/ou aux prescriptions des autorités en vigueur au moment de la conclusion du contrat. S'il en a été convenu ainsi, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à une utilisation autre que normale.

Une garantie de l'entrepreneur, du fabricant ou de l'importateur n'affecte pas les droits et recours légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat.

Les éventuels défauts ou produits mal livrés doivent être signalés par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. L'entrepreneur n'est toutefois jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque utilisation individuelle par le consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par un tiers ;

Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités d'une autre manière avec négligence ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou à l'emballage ;

le défaut résulte, en tout ou en partie, de règles que le gouvernement a adoptées ou adoptera en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux utilisés

Article 11 - Livraison et prestation

L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible à la réception et à l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse communiquée par le consommateur à l'entrepreneur.

Sous réserve de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entreprise exécute les commandes acceptées rapidement et au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une indemnisation.

En cas de résiliation conformément à l'alinéa précédent, l'entrepreneur rembourse au consommateur le montant payé dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après la résiliation.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard au moment de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera fourni. Le droit de rétractation ne peut pas être exclu pour les articles de remplacement. Les frais d'un éventuel renvoi sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque d'endommagement et/ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et communiqué à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 - Opérations à terme : durée, résiliation et prorogation

Annulation

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou la prestation régulière de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une période déterminée et portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment à la fin de la période indiquée, en respectant les règles de résiliation convenues et en donnant un préavis d'au moins un mois maximum.

Le consommateur peut utiliser les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :

peut être résilié à tout moment et n'est pas limité à la résiliation à une date ou pendant une période donnée ;

Les contrats de travail se terminent au moins de la manière dont il les a conclus ;

Vous pouvez toujours résilier votre contrat avec le même préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.

Renouvellement

Un contrat conclu pour une période déterminée et portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement reconduit ou renouvelé pour une durée déterminée.

Par dérogation à l'alinéa précédent, un contrat de fourniture régulière de quotidiens et d'hebdomadaires et de magazines, conclu pour une période déterminée, peut être reconduit tacitement pour une durée fixe de trois mois au maximum, si le consommateur a signé cet accord de reconduction vers la fin de la période de reconduction et peut le résilier avec un préavis d'un mois au maximum.

Un contrat conclu pour une période déterminée et portant sur la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut y mettre fin à tout moment moyennant un préavis d'un mois au maximum. Un délai de préavis de trois mois maximum s'applique lorsque le contrat porte sur la fourniture régulière de quotidiens, de journaux d'information, d'hebdomadaires et de magazines, mais moins d'une fois par mois.

Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de quotidiens, de journaux d'information, d'hebdomadaires et de magazines (abonnement d'essai ou à l'essai) ne se poursuit pas tacitement et prend fin automatiquement à l'expiration de la période d'essai ou à l'essai.

Longueur du temps

Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après l'expiration d'une année, moyennant un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant l'expiration de la durée convenue.

Article 13 - Paiement

Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur sont payées dans un délai de sept jours ouvrables à compter du début du délai de rétractation visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur est tenu de signaler immédiatement toute inexactitude des données de paiement transmises ou mises à disposition de l'entrepreneur.

En cas de retard de paiement du consommateur, l'entrepreneur est en droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer à l'avance au consommateur les frais raisonnables qui lui ont été révélés.

Article 14 - Procédure de recours

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur de manière complète et clairement décrite dans un délai de 7 jours à compter de la date à laquelle le consommateur a découvert les défauts.

Les réclamations adressées à l'entrepreneur reçoivent une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation est susceptible de nécessiter un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours en envoyant un accusé de réception et en indiquant quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la plainte ne peut être résolue à l'amiable, il en résulte un litige qui est soumis à la procédure de règlement des litiges.

Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf si l'entrepreneur déclare le contraire par écrit.

Si l'entrepreneur estime qu'une plainte est justifiée, l'entrepreneur remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à son choix.

Article 15 - Litiges

Le droit néerlandais est exclusivement applicable aux contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales. Même si le consommateur vit à l'étranger.