Zasady i warunki

 

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych Ogólnych Warunkach Handlowych:

Okres odstąpienia od umowy okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument Osoba fizyczna, która nie prowadzi działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;

dzień Dzień kalendarzowy;

Transakcja ciągła Umowa zawierana na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub zakupu rozciąga się na dłuższy okres czasu;

Trwały nośnik informacji Dowolny środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający późniejsze wyszukanie i odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

Prawo do odstąpienia od umowy możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie na odstąpienie od umowy;

Przedsiębiorca Osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;

Umowa zawierana na odległość umowa, w której w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów lub usług na odległość do momentu zawarcia umowy wykorzystywany jest tylko jeden lub więcej środków porozumiewania się na odległość;

Technologia komunikacji na odległość Środki, które można wykorzystać do zawarcia umowy bez jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.

Ogólne warunki umowy niniejsze Ogólne Warunki Handlowe Kontrahenta.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Cognitio Corp. limited

Numer autoryzacji: 76311031

CHATHAM RD SOUTH TSIM SHA TSUI HONG KONG

RM 409 BEVERLEY COMM CTR 87-105 

[email protected]

Artykuł 3 - Zastosowanie

Niniejsze Ogólne Warunki mają zastosowanie do wszystkich ofert składanych przez przedsiębiorcę oraz do wszystkich umów zawieranych na odległość i zamówień zawieranych między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość konsumentowi zostanie dostarczony tekst niniejszych ogólnych warunków. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu w siedzibie firmy i zostaną przesłane bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe, na żądanie konsumenta.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną, wbrew postanowieniom poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, w taki sposób, aby konsument mógł z łatwością przechowywać go na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że zostaną one przesłane konsumentowi bezpłatnie na żądanie drogą elektroniczną lub w inny sposób.

W przypadku, gdy oprócz niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych zastosowanie mają specjalne warunki dotyczące produktów lub usług, ust. 2 i 3 stosuje się odpowiednio, a konsument może zawsze powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne w przypadku sprzecznych Ogólnych Warunków Handlowych.

Jeśli w dowolnym momencie jedno lub więcej postanowień niniejszych Ogólnych Warunków zostanie uznane za nieważne w całości lub w części, pozostała część umowy i niniejszych Ogólnych Warunków pozostanie ważna, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione za obopólną zgodą postanowieniem, które jest jak najbardziej zbliżone do celu pierwotnego postanowienia.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych Ogólnych Warunkach Handlowych muszą być oceniane "w duchu" niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych.

Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych Ogólnych Warunków Handlowych muszą zostać wyjaśnione "w duchu" niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych.

Artykuł 4 - Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie określone w ofercie.

Oferta może ulec zmianie. Przedsiębiorca jest upoważniony do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi dokonanie właściwej oceny oferty. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, są one prawdziwą reprezentacją oferowanych produktów i / lub usług. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub anulowania umowy.

Zdjęcia dołączone do produktu są prawdziwą reprezentacją oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta powinna zawierać takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

cena nie obejmuje kosztów odprawy celnej i podatku od sprzedaży importowej. Te dodatkowe koszty są ponoszone przez klienta i na jego ryzyko. Usługa pocztowa i/lub kurierska będzie korzystać ze specjalnych przepisów dotyczących usług pocztowych i kurierskich w imporcie. Rozporządzenie to ma zastosowanie, jeśli towary są importowane do kraju docelowego UE, co ma również miejsce w tym przypadku. Usługa pocztowa i/lub kurierska pobiera podatek VAT (również wraz z zafakturowanymi kosztami odprawy celnej) od odbiorcy towarów;

wszelkie koszty wysyłki;

sposób zawarcia umowy i wymagane do tego środki;

czy istnieje prawo do odstąpienia od umowy;

sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;

okres na przyjęcie oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

wysokość opłaty za porozumiewanie się na odległość, jeżeli koszty korzystania z technologii porozumiewania się na odległość są obliczane na podstawie innej niż zwykła stawka podstawowa za wykorzystywany środek porozumiewania się;

czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może ją przeglądać;

sposób, w jaki konsument może sprawdzić i w razie potrzeby przywrócić dane przekazane przez niego w ramach umowy przed zawarciem umowy;

wszystkie języki inne niż niderlandzki, w których umowa może zostać zawarta;

kodeksy postępowania, na które zgodził się przedsiębiorca oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; oraz

minimalny okres obowiązywania umowy zawartej na odległość dla transakcji długoterminowej.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 - Umowa

Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia związanych z nią warunków.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi przyjęcie oferty drogą elektroniczną. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji oferty, konsument może odstąpić od umowy.

Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może - w ramach prawnych - dowiedzieć się, czy konsument może wypełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także wszystkie fakty i czynniki, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odrzucić zamówienie lub wniosek z uzasadnieniem lub dołączyć specjalne warunki do wykonania.

Przedsiębiorca dostarcza konsumentowi następujące informacje wraz z produktem lub usługą, na piśmie lub w sposób, który można przechowywać na trwałym nośniku, tak aby były one dostępne dla konsumenta:

  1. adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować skargi;
  2. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
  3. informacje na temat gwarancji i istniejącej obsługi klienta;
  4. informacje zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszych Ogólnych Warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał te informacje konsumentowi przed zawarciem umowy;
  5. warunki rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji długoterminowych postanowienia poprzedniego ustępu mają zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego wcześniej przez konsumenta i przekazanego przedsiębiorcy.

W okresie odstąpienia od umowy konsument powinien ostrożnie obchodzić się z produktem i opakowaniem. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i - jeśli to możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu do przedsiębiorcy zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Konsument musi to zgłosić za pomocą pisemnej wiadomości / e-maila. Po oświadczeniu konsumenta, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone w terminie, na przykład przedstawiając dowód wysyłki.

Jeśli klient nie poinformował o rezygnacji ani nie zwrócił produktu sprzedawcy po upływie terminów określonych w ust. 2 i 3, zakup uznaje się za dokonany.

Artykuł 7 - Koszty w przypadku anulowania umowy

W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy, konsument ponosi koszty zwrotu produktów.

Jeśli konsument zapłacił określoną kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po odstąpieniu od umowy. Warunkiem jest to, że towary zostały już otrzymane przez sprzedawcę internetowego lub można przedstawić rozstrzygający dowód całkowitego zwrotu.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów w rozumieniu ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie co najmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:

  1. stworzony przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
  2. które mają wyraźnie osobisty charakter;
  3. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
  4. które mogą się szybko zepsuć lub zestarzeć;
  5. których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
  6. dla luźnych gazet i czasopism;
  7. dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, którego pieczęć została usunięta przez konsumenta.
  8. dla produktów higienicznych, których plomba została zerwana przez konsumenta.

Wyłączenie prawa do anulowania jest możliwe tylko w przypadku usług:

  1. w odniesieniu do zakwaterowania, transportu, wyżywienia lub zajęć rekreacyjnych, które mają być przeprowadzone w określonym dniu lub w określonym okresie;
  2. których dostarczanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
  3. wszystko o zakładach i loteriach.

Artykuł 9 - Cena

W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

W przeciwieństwie do poprzedniego akapitu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, ze zmiennymi cenami. Ta zależność od wahań oraz fakt, że podane ceny są cenami docelowymi, są określone w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub postanowień.

Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wykonawca wyraził na to zgodę:

  1. wynikają z ustawowych regulacji lub przepisów; lub
  2. Konsument jest uprawniony do odstąpienia od umowy ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny staje się skuteczna.

Miejscem dostawy jest kraj, w którym rozpoczyna się transport zgodnie z sekcją 5 (1) UStG 1968. W tym przypadku dostawa odbywa się poza UE. Następnie poczta lub firma kurierska pobiera od klienta podatek VAT od importu lub koszty odprawy celnej. W związku z tym przedsiębiorca nie nalicza podatku VAT.

Wszystkie ceny mogą zawierać błędy w druku i składzie. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje błędów w druku i składzie. W przypadku błędów w druku lub składzie przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po niewłaściwej cenie.

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i / lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami określonymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami przydatności i / lub użyteczności oraz przepisami prawa i / lub przepisami rządowymi obowiązującymi w momencie zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytku.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie ma wpływu na ustawowe prawa i roszczenia, których konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od daty dostawy. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Jednakże przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za porady dotyczące użytkowania lub stosowania produktów.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:

Konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;

Dostarczone produkty zostały wystawione na działanie nienormalnych warunków lub w inny sposób obchodzono się z nimi niedbale lub niezgodnie z instrukcjami Wykonawcy i/lub na opakowaniu;

Wada jest w całości lub częściowo wynikiem przepisów, które rząd wydał lub wyda w odniesieniu do rodzaju lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie

Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Miejscem dostawy jest adres podany przedsiębiorcy przez konsumenta.

Z zastrzeżeniem art. 4 niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych, firma zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, ale najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy okres dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy i jest uprawniony do odszkodowania.

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po odstąpieniu od umowy.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie to jasno i zrozumiale zakomunikowane, że zostanie dostarczony przedmiot zastępczy. Prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone w przypadku produktów zastępczych. Przedsiębiorca ponosi koszty przesyłki zwrotnej.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego z wyprzedzeniem i podanego do wiadomości przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 - Transakcje terminowe: czas trwania, anulowanie i odnowienie

Anulowanie

Konsument może w dowolnym momencie rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony, która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub regularne świadczenie usług, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad anulowania i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może rozwiązać umowę zawartą na czas określony i obejmującą regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie po upływie określonego terminu, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad anulowania i okresu wypowiedzenia wynoszącego co najmniej jeden miesiąc.

Konsument może skorzystać z umów, o których mowa w ustępach poprzedzających:

może zostać anulowane w dowolnym momencie i nie jest ograniczone do anulowania w określonym czasie lub w określonym okresie;

przynajmniej w formie, w jakiej zostały przez niego zawarte;

Zawsze możesz anulować umowę z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki wyznaczył sobie przedsiębiorca.

Odnowienie

Umowa zawarta na czas określony i obejmująca regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może zostać automatycznie przedłużona lub odnowiona na czas określony.

Niezależnie od postanowień poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony na regularne dostarczanie dzienników i tygodników może zostać milcząco przedłużona na czas określony nie dłuższy niż trzy miesiące, jeżeli konsument podpisał umowę o przedłużeniu pod koniec okresu przedłużenia i może ją wypowiedzieć z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Umowa, która została zawarta na czas określony i która obejmuje regularne dostarczanie produktów lub usług, może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia nie dłuższy niż trzy miesiące ma zastosowanie, jeśli umowa obejmuje regularne dostarczanie gazet i czasopism codziennych, informacyjnych i tygodniowych, ale rzadziej niż raz w miesiącu.

Umowa na czas określony o regularne dostarczanie gazet i czasopism codziennych, informacyjnych i cotygodniowych (prenumerata próbna lub próbna) nie jest milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub próbnego.

Czas trwania

Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie po upływie jednego roku z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że rozsądek i uczciwość uniemożliwiają rozwiązanie umowy przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 - Płatność

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego zgłaszania wszelkich nieścisłości w danych dotyczących płatności przekazanych lub dostarczonych przedsiębiorcy.

W przypadku opóźnienia w płatności przez konsumenta, przedsiębiorca jest uprawniony, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do obciążenia konsumenta z góry uzasadnionymi kosztami, które zostały mu ujawnione.

Artykuł 14 - Procedura składania skarg

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać do przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od stwierdzenia przez konsumenta wad, w pełni i jasno opisanych.

Reklamacje kierowane do przedsiębiorcy będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja może wymagać dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni za potwierdzeniem odbioru i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli skarga nie może zostać rozstrzygnięta polubownie, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca oświadczy inaczej na piśmie.

Jeśli przedsiębiorca uzna reklamację za uzasadnioną, według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 - Spory

Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.